私たちの ポリシー
キャンセルポリシー：
無料キャンセルご予約のツアー開始時刻の24時間以上前にキャンセルされた場合、100%返金の対象となります。
直前キャンセル／無断キャンセルツアー開始時刻の24時間以内にキャンセルされた場合、またはツアーにお越しにならなかった場合は、キャンセル料として100%を申し受けます （返金不可）。
有効期間このキャンセルポリシーは、ツアー実施日の365日前までに行われたすべての予約に適用されます。
ツアーのお迎え・お送り
- ご予約のツアーで、10 KM以内のお迎え・お送りはすべて料金に含まれています。
- ロヴァニエミ市内中心部から10kmを超える場所への送迎には追加料金がかかります。 （お問い合わせください）。
注：
- お子様は4歳から参加可能
- 天候によりツアーを中止する場合があります
- 服装が適切でない場合、またはツアーに適した身体的・精神的な体力がないと判断した場合、ツアーを中止する権利を有します。
- 当社都合によるキャンセルの場合は100％返金
- 旅行保険への加入をおすすめします。
- カスタマイズツアーは空き状況と天候によって異なります。
ツアー催行保証付き返金ポリシー
- 返金を受けるには、肉眼でもカメラレンズを通してもオーロラを確認できなかったことが明確である必要があります。
- 週末に手続きした場合や、一部の第三者機関を通じて購入した場合、返金には時間がかかることがあります。
サステナビリティ方針
- 廃棄物をできる限り減らせるよう努めています
- ツアー終了後、すべての廃棄物が所定の処分場所に捨てられるよう、最大限努めています
- 私たちはラップランドの自然を清潔に保ち、地域の動植物に敬意を払うよう最善を尽くしています
私たちの取り組み
At Highland Laplandでは、ラップランドの脆弱な北極圏の環境に配慮し、責任ある運営に取り組んでいます。サステナビリティは私たちのビジネスに付け加えるものではなく、体験の設計、自然との関わり方、地域社会との協働、お客様へのサービスを導く中核的な理念です。
ラップランドの自然景観、野生動物、文化遺産を次世代まで守りながら、忘れられない冒険体験をお届けすることが私たちの目標です。
環境への責任
北極圏の生態系は非常に繊細で、特別な配慮を必要とすることを理解しています。環境への影響を最小限に抑えるため、以下に取り組んでいます。
- 環境負荷を抑えたツアーの運営
- すべてのツアーで「Leave No Trace」の原則を実践
- 自然環境への負荷を軽減するため、グループ人数を制限
- 可能な限り既存のトレイルやルートを利用
- 廃棄物を削減し、使い捨てプラスチックを最小限に
- 天候と環境の状況を綿密に確認
野生動物の保護
北極圏の野生動物を尊重することは、私たちの事業運営の基本です：
- 野生動物とは安全かつ倫理的に適切な距離を保つ
- 動物に餌を与えたり、追いかけたり、驚かせたりしない
- 繁殖地や休息地など、環境への影響が懸念される場所を避ける
- 動物を扱うアクティビティでは、責任ある地元パートナーとのみ協働
文化への敬意と地域社会
サーミの伝統を含むラップランドの文化を、私たちは深く尊重しています。
- 本物の文化を尊重し、その理解を深める取り組み
- 地元のガイド、事業者、サプライヤーとの協力
- 伝統や物語を正確かつ責任を持って伝える
- 地域経済の活性化と地域住民の暮らしを支援
責任ある観光とお客様への啓発
サステナビリティは、私たちとお客様がともに担う責任です：
- 責任ある行動についてのお客様へのご案内
- 環境に配慮した選択を推奨
- 自然環境および文化的環境に配慮した明確なガイドラインを提供
- 大量観光よりも、質の高い体験を重視
気候への意識
北極圏で事業を行うには、より一層の気候への責任が求められます：
- ルート計画と効率を継続的に改善
- 可能な限り排出量を削減
- 北極圏の気候変動がもたらす影響についてお客様にお伝えする
安全・倫理・コンプライアンス
サステナビリティには、社会的責任と運営上の責任も含まれます：
- フィンランドの法律および安全規則を完全に遵守
- 常にゲストの安全を最優先
- 誠実なコミュニケーションと透明性の高い運営
- 自然現象を過度に誇張しない
継続的な改善
サステナビリティは継続的な取り組みです：
- サービス内容を定期的に見直し
- ゲストやパートナーからのフィードバックを積極的に活用
- 北極圏観光のベストプラクティスに準拠
- 継続的な学習と改善
私たちの約束
Highland Laplandを選ぶことで、お客様は自然、文化、責任、そして本物らしさを大切にするツアー事業者を支援することになります。私たちは、土地、人々、そして未来を尊重する冒険こそが、最高の体験だと信じています。