Notre politique

Politique d'annulation :

Annulation gratuite : Toute annulation effectuée par vos soins plus de 24 heures avant l'heure de début prévue de la visite donne droit à un remboursement intégral.

Annulation tardive / Absence : Toute annulation effectuée par vos soins dans les 24 heures précédant le début de la visite, ou toute absence à la visite, entraînera des frais d'annulation de 100 % (aucun remboursement).

Période de validité : Cette politique d'annulation s'applique à toutes les réservations effectuées jusqu'à 365 jours avant la date de l'excursion.

Prise en charge/dépose des excursions

• Tous les transferts (prise en charge/dépose) pour l'excursion réservée, dans un rayon de 10 km, sont inclus dans le prix.
• Si la prise en charge se situe au-delà de 10 km du centre-ville de Rovaniemi, des frais supplémentaires seront facturés (veuillez nous contacter).

Note :

• Enfants âgés de 4 ans minimum
• Nous nous réservons le droit d'annuler les excursions en cas de conditions météorologiques défavorables.
• Nous nous réservons le droit d'annuler les excursions si nous estimons que la tenue vestimentaire n'est pas appropriée ou que votre condition physique et mentale ne convient pas à l'excursion.
• Remboursement intégral si l'annulation est effectuée par nos soins.
• Il est recommandé de souscrire sa propre assurance voyage.
• Les visites personnalisées sont soumises à disponibilité et aux conditions météorologiques.

Politique de remboursement de Guaranteed Tours

• Pour obtenir un remboursement, il doit être clair que les lumières n'ont été vues ni de visu ni à travers l'objectif d'un appareil photo.
• L'obtention d'un remboursement peut prendre du temps si la demande est faite le week-end ou si l'achat a été effectué par l'intermédiaire d'un tiers.

Politique de développement durable

• Nous faisons de notre mieux pour générer le moins de déchets possible.
• Nous faisons notre possible pour qu'après la visite, tous les déchets soient acheminés vers les points de collecte prévus à cet effet.
• Nous faisons de notre mieux pour préserver la nature lapone et respecter la faune et la flore locales.

Notre engagement

Chez Highland Lapland, nous nous engageons à exercer nos activités de manière responsable dans le fragile environnement arctique de la Laponie. Le développement durable n'est pas un simple ajout à notre activité : c'est un principe fondamental qui guide la conception de nos expériences, notre rapport à la nature, notre collaboration avec les communautés locales et l'accueil de nos clients.

Notre objectif est d'offrir des expériences d'aventure inoubliables tout en veillant à ce que les paysages naturels, la faune et le patrimoine culturel de la Laponie restent protégés pour les générations futures.

Responsabilité environnementale

Nous reconnaissons que les écosystèmes arctiques sont extrêmement fragiles et nécessitent une attention particulière. Afin de minimiser notre impact environnemental, nous nous engageons à :

• Organiser des circuits touristiques à faible impact environnemental
• Respect des principes du « Leave No Trace » lors de toutes les excursions
• Limiter la taille des groupes afin de réduire la pression sur les sites naturels
• Utiliser autant que possible les sentiers et itinéraires existants
• Réduire les déchets et minimiser l'utilisation de plastiques à usage unique
• Surveiller de près les conditions météorologiques et environnementales

Protection de la faune

Le respect de la faune arctique est fondamental pour nos activités :

• Maintenir des distances sûres et éthiques avec la faune sauvage
• Ne jamais nourrir, poursuivre ou déranger les animaux
• Éviter les zones sensibles de reproduction ou de repos
• Travailler uniquement avec des partenaires locaux responsables pour les activités impliquant des animaux

Respect culturel et communautés locales

La culture lapone, y compris l'héritage sami, est profondément respectée :

• Promouvoir une conscience culturelle authentique et respectueuse
• Collaborer avec les guides, les entreprises et les fournisseurs locaux
• Partager les traditions et les histoires avec exactitude et responsabilité
• Soutenir l'économie locale et les moyens de subsistance de la communauté

Tourisme responsable et sensibilisation des clients

Le développement durable est une responsabilité partagée entre nous et nos clients :

• Informer les clients sur les comportements responsables
• Encourager les choix respectueux de l'environnement
• Fournir des directives claires pour les environnements naturels et culturels
• Privilégier les expériences de qualité au détriment du tourisme de masse

Sensibilisation au climat

Opérer dans l'Arctique exige une responsabilité climatique accrue :

• Amélioration continue de la planification et de l'efficacité des itinéraires
• Réduire les émissions autant que possible
• Sensibiliser les visiteurs aux impacts des changements climatiques dans l'Arctique

Sécurité, éthique et conformité

La durabilité inclut également la responsabilité sociale et opérationnelle :

• Respect total des lois et réglementations de sécurité finlandaises
• Prioriser la sécurité des clients en tout temps
• Communication honnête et opérations transparentes
• Ne pas surestimer les phénomènes naturels

Amélioration continue

La durabilité est un processus continu :

• Examen régulier des pratiques
• Utilisation active des commentaires des clients et des partenaires
• Alignement avec les meilleures pratiques du tourisme arctique
• Apprentissage et adaptation continus

Notre promesse

En choisissant Highland Lapland, les voyageurs soutiennent un opérateur touristique qui valorise la nature, la culture, la responsabilité et l'authenticité. Nous sommes convaincus que les plus belles aventures sont celles qui respectent la terre, ses habitants et les générations futures.